◇ 填写订单
　　   登陆网站填写订单并提交，可以最早提前十二天向我们预定全国各地、各站火车票（或卧铺票）。订单必须仔细填写姓名和正确有效的联系方式。

   ◇ 电话预订
　　  如果时间太紧，请直接致电客服人员，确认有票后按正常程序定票。

   ◇ 确认订单
　　  您的预订须得到我们的电话、传真、短信或电子邮件确认后才是有效的订单，否则因订单未正式确认或其他情况而引发的一切损失我们将不承担任何责任。

   ◇ 退票
　　  退票必须在列车开行前5小时办理。根据铁路部门的规定，退票手续费为20%的票款面额。
　　

   ◇ 票款预付
　　  我们确认您的订票请求后，即向铁路部门查询可售座位和铺位情况并预定。请您将全额票款汇入我们的指定帐号或卡号，票款到后即可出票。

   ◇ 服务时间
　　  我们提供24小时网上实时订票服务及电话订票服务。